Crisis Management


Come gestire una crisi online

Uno scandalo a livello di management, una causa legale nei confronti di un dirigente, una campagna di comunicazione negativa o una serie di recensioni poco lusinghiere riportate dalla stampa e sui social network: una crisi di comunicazione può accadere sempre e, se non si interviene tempestivamente e nel modo giusto, rischia di amplificarsi sul web e di creare danni economici gravi per la propria azienda.

Una crisi mal gestita o non gestita può :

  • compromettere la relazione e il rapporto di fiducia con i tuoi clienti.
  • essere amplificata da commenti e condivisioni sui social network e articoli sulla stampa.
  • creare un danno permanente o grave alla tua reputazione e a quella della tua azienda.

Crisis Management: anticipa la crisi

Il primo passo in una strategia di Crisis Management online è prevenire la crisi. A tale scopo per i nostri clienti impostiamo strumenti affidabili di monitoraggio che permettono di intercettare eventuali contenuti critici. Studiamo con voi i punti potenzialmente critici della vostra attività e strutturiamo un piano di Crisis Management Communication. Individuiamo e formiamo i portavoce, stabiliamo con voi una serie di domande e risposte utili a reagire al meglio di fronte a interviste e campagne stampa negative.

Quando la crisi è già in corso?

Affidiamo immediatamente il tuo caso a un team dedicato composto da un account PR esperto in Crisis Management, un Community Manager per il monitoraggio e la gestione della Social Media Crisis e un consulente SEO per la valutazione dell’impatto della comunicazione negativa sui motori di ricerca. Il nostro lavoro è di proporre tempestivamente soluzioni più adatte alla tua situazione: contattare le redazioni per ottenere rettifiche o repliche, individuare gli stakeholder da sensibilizzare, creare contenuti positivi per contrastare la diffusione di articoli di tono critico, stabilire linee guida per le risposte alla stampa e fornire un brief ai portavoce dell’azienda.

Non aspettare una crisi di comunicazione, contattaci per valutare la strategia migliore con i nostri esperti di crisis management online.

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